Fragen und Antworten zum PC-Erstattungsantrag
- Aus dem Programm zum KVB Erstattungsantrag lassen sich die Formulare nur in der Option "Nur Formular (ohne Inhalt) drucken". Drucken mit Inhalt ist nicht möglich?
- Ich verwende das Betriebssystem Windows 98 und einen HP Deskjet 600 Drucker. Anfangs lief alles problemlos, doch als ich gestern einen Antrag ausgedruckt habe erschien der Ausdruck merkwürdig gestaucht. Die Seite erreichte in der Höhe nur zwei Drittel der DIN A4-Seite. Ich habe im Programm keine Möglichkeit gefunden dies einzustellen?
- Nach dem Download kann das Programm nicht gestartet werden. Es erscheint lediglich eine Fehlermeldung?
- Ich habe Schwierigkeiten mit dem beidseitigen Druck des Antrags. Wie kann ich beidseitig drucken?
- Seit geraumer Zeit nutze ich das Programm ''KVB Erstattungsantrag PC'' mit Erfolg. Seit der Neuinstallation des PC-Programms erhalte ich beim Start den Fehler ''/0 ist kein gültiger Integerwert''. Nach Beantwortung mit ''OK'' erhalte ich die Meldung ''E/A-Fehler 32'', die ich wiederum nur mit ''OK'' beantworten kann. Danach bricht das Programm ab. Mein System: XP Home + SP2. Was kann ich tun?
- Die Spalten auf Seite 2 werden nicht vollständig angezeigt. Ich kann das Fenster mit der Maus nicht mehr verbreitern, da der Rand des Fensters bereits über den Bildschirm hinausragt. Wie erhalte ich meine Spalten wieder?
- Das Herunterladen klappte ohne Schwierigkeiten. Aber beim Ausdruck kam die Enttäuschung: statt Text werden nur schwarze Balken gedruckt. Eine Neuinstallation brachte keine Besserung. Ich habe mit dem Programm „Einladungsdruckerei“ ähnliche Schwierigkeiten, kann aber aus Word problemlos drucken. Besteht da ein Zusammenhang? Mein System: Windows 95, Pentium 133, HP694C. Was kann ich tun?
- Die Anlagen lassen sich nicht öffnen?
- Beim Ausdruck des Formulars Erstattungsantrag habe ich in Spalte 2+3, sowie in 9+10+11 keine Strichtrennung der Spalten ?
- Wenn ich einen Antrag aus einem anderen Verzeichnis aufrufe, findet das Programm die Hilfe-Funktion nicht mehr?
- Ich kann meine gespeicherten Anträge nicht mit Excel öffnen und bei Word erscheint nur Buchstabensalat?
- Die gespeicherten Erstattungsanträge lassen sich nicht per Doppelklick öffnen (Windows NT)?
- Die Farben der Symbole und Schalter erscheinen ungewöhnlich?
- Ich habe einen neuen Drucker gekauft und den Druckertreiber installiert. Leider werden jetzt alle Anträge mit einer merkwürdigen Schriftart ausgedruckt. Habe ich irgendwas falsch gemacht? Wo kann man im Programm die Schriftart auswählen?
- Welchen Pfad muss ich bei „Speicherort für Dateien“ angeben?
- Beim Arbeiten mit dem Programm ist mir aufgefallen, dass einmal eingetragene
Informationen im Erstattungsantrag (Rückseite) unter "Name des Behandlers, oder Rechnungsausstellers. ." nicht mehr entfernt werden können, auch nicht nach einem vorher durchgeführtem Löschen. Beim Anklicken des Pfeils erscheinen trotzdem noch die "alten" Informationen und die Liste wird endlos lang. Auch nicht gut bei Schreibfehlern! - Wie lösche ich gespeicherte Anträge?
- Bei jedem Versuch, Dateien mit den Endungen *.kea zu öffnen, bringt mir mein Acrobat Reader die nachstehende Einblendung: Acrobat Reader konnte Beispiel.kea. nicht öffnen, da der Dateityp nicht unterstützt wird oder die Datei beschädigt ist. In der Programmhilfe konnte ich nichts dazu finden, bitte sagen Sie mir, was ich falsch mache?
- Ich habe auf der Homepage der KVB die neue Version des PC-Programms entdeckt. Muss ich vor der Installation die alte Version deinstallieren oder kann man die neue gefahrlos über die alte installieren?
Solange die Angaben im Antrag unvollständig sind, wird bei der Auswahl „Drucken" der Formularprüfer eingeblendet, der Sie auf fehlende Eintragungen aufmerksam macht. In diesem Fall können Sie nur das Formular selbst (ohne Inhalt) drucken oder auf die Schaltfläche „zurück" klicken, um die Angaben zu vervollständigen. Ist der Antrag vollständig ausgefüllt, gelangen Sie direkt in den Druckdialog und können den Antrag komplett drucken.
Hier liegt vermutlich ein Problem mit dem Druckertreiber vor. Installieren Sie diesen bitte neu, dann sollte es funktionieren. Eine Einstellmöglichkeit für das Ausgabeformat existiert im Programm nicht, da die Größe automatisch entsprechend dem gewählten Drucker auf eine DIN A4-Seite angepasst wird.
Vermutlich wurde das Programm beim Download unvollständig übertragen bzw. beschädigt.
Ich habe Schwierigkeiten mit dem beidseitigen Druck des Antrags. Wie kann ich beidseitig drucken?
Sofern Sie einen duplexfähigen Drucker einsetzen (bitte im Druckerhandbuch nachlesen) können Sie diese Option im Druckdialog aktivieren, danach werden alle Blätter automatisch beidseitig bedruckt ausgegeben. Dies ist natürlich die einfachste Lösung. Für alle anderen Drucker gilt folgendes:
Die Erstattungsanträge sollen auf Vorder- und Rückseite bedruckt werden, Sie müssen also das Blatt nach dem Druck der Vorderseite wieder in den Drucker einlegen,und zwar wieder in den selben Einzugschacht. Je nach Druckertyp muss das Blatt vor dem erneuten Einlegen evtl. gewendet oder gedreht werden oder auch beides. Bestätigen Sie bitte die Meldung ''Erstattungsantrag wird gedruckt... [Rückseite drucken]'' erst wenn Sie das Blatt wieder eingelegt haben.
Dieser Fehler wird nicht durch das Programm selbst, sondern durch eine unvollständige Installation hervorgerufen. Eine erneute Installation sollte das Problem lösen. Beachten Sie bitte, das dieses Programm nicht ohne weiteres im Netzwerk installiert werden kann. Bei den Betriebssystemen Windows NT/2000/XP Pro. müssen Sie über Administrator-Rechte verfügen um eine vollständige Installation durchführen zu können.
Klicken Sie mit der Maus auf den mittleren Schalter des Fensters (rechts oben). Das Fenster wird neu berechnet und passt sich der Bildschirmauflösung automatisch so an, dass eine optimale Ausnutzung und Darstellung des verfügbaren Bereichs gewährleistet ist.
Diese Probleme sind vermutlich auf einen fehlerhaften Druckertreiber zurückzuführen. Versuchen Sie vom Hersteller den neuesten Treiber zu erhalten oder installieren Sie den alten Treiber neu.
Die Anlagen lassen sich nicht öffnen?
Antwort: Zum Öffnen und Drucken der Anlagen muss der Acrobat-Reader installiert sein. Diesen können Sie kostenlos von der KVB-Homepage Bereich ''Service'' herunterladen.
Sie haben die Druckqualität wahrscheinlich auf „Entwurf“ eingestellt (je nach Drucker auch als „Draft“ oder „Economy“ usw. bezeichnet). Dabei werden die Druckdaten durch den Drucker in der Regel nicht vollständig verwertet (z.B. nur jeder zweite Punkt gedruckt). Feine Linien können dadurch verschwinden. Stellen Sie die Qualität auf mindestens „normal“ oder höher, dann sollten auch alle Linien gedruckt werden.
Dabei handelt es sich um einen Fehler der Version 2.32. Installieren Sie bitte die neueste Version, die Sie im Internet unter www.kvb.bund.de im Bereich Service/Downloads finden. Sie können die Hilfe bei Version 2.32 notfalls auch ohne das Programm aufrufen, indem Sie die Datei „ea_kvb.hlp“ öffnen, oder Sie starten das Programm direkt aus dem Startmenü.
Das Programm „KVB-Erstattungsantrag PC“ verwendet ein eigenes Format, das nur von diesem Programm korrekt gelesen werden kann. Eine Export-Funktion für andere Dateiformate ist zurzeit nicht vorgesehen. Die Bearbeitung der Daten wäre mit Office-Programmen auch weitaus umständlicher.
Die gespeicherten Erstattungsanträge lassen sich nicht per Doppelklick öffnen (Windows NT)?
Der bei der Installation angemeldete Benutzer muss bei den Betriebssystemen Windows NT/2000/XP Pro. über Administrator- oder Hauptbenutzer-Rechte (Windows 2000/XP) verfügen. Melden Sie sich bitte mit einem Benutzerkonto mit entsprechenden Rechten an und wiederholen Sie die Installation. Falls Sie in einem Netzwerk arbeiten, wenden Sie sich bitte an den Systemadministrator.
Die Farben der Symbole und Schalter erscheinen ungewöhnlich?
Sehen Sie in der Systemsteuerung unter ''Anzeige/Einstellungen'' nach, was bei ''Farbpalette'' eingestellt ist. Hier sollten mehr als 256 Farben gewählt werden. Je nach System und Grafikkarte haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten. Für eine optimale Darstellung sollten Sie hier mindestens 65536 Farben (16 Bit) einstellen.
Mit dem Programm „KVB-Erstattungsantrag PC“ werden keine besonderen Schriftarten geliefert, vielmehr verwendet das Programm die Schriftarten „Arial“ und „Courier New“, die automatisch mit Windows (alle Versionen) installiert werden und somit auf jedem PC vorhanden sein sollten. Wurden diese Schriftarten gelöscht oder beschädigt, verwendet Windows automatisch ähnliche Schriftarten, ohne den Anwender zu informieren. Dies wäre eine mögliche Ursache. Prüfen Sie bitte mit dem Windows-Explorer ob diese Schriftarten im Ordner „Fonts“ vorhanden sind. Diesen Ordner finden Sie je nach Windows-Version unter „c:\Windows“ oder „c:\Winnt“.
Einige Drucker haben zusätzlich fest installierte Schriftarten und bieten in den Druckeinstellungen die Option „Druckerschriftarten verwenden“ an. Dieses Kästchen sollte nicht angehakt sein, denn sonst könnte es auch passieren, dass die gewünschten Schriftarten durch andere ersetzt werden.
Das Programm selbst bietet keine Möglichkeit Schriftarten auszuwählen. Durch die Verwendung der Systemschriftarten, wird ein einheitliches Erscheinungsbild des Erstattungsantrags gewährleistet. Die Option andere Schriftarten zu verwenden hätte zur Folge, dass Text und Beträge teilweise nicht in die vorgesehenen Felder passen, bzw. nicht vollständig dargestellt werden können.
Welchen Pfad muss ich bei „Speicherort für Dateien“ angeben?
Nach der Installation ist hier der Ordner angegeben, in den Sie das Programm installiert haben. Es ist jedoch auf Dauer nicht sinnvoll, Daten zusammen mit Programmen zu speichern. Falls das System neu installiert werden muss oder auch für die regelmäßige Datensicherung ist es zweckmäßiger und übersichtlicher, alle Daten an einer besonderen Stelle zu sammeln. Windows bietet hierzu einen speziellen Ordner „Eigene Dateien“ an, in dem man beliebige Unterordner (z.B. KVB-Erstattungsanträge) erstellen kann. Es gibt auch viele Anwender, die Daten an völlig anderer Stelle speichern. Ganz egal, wie Sie sich entscheiden, falls Sie einen anderen Speicherort nutzen möchten, tragen Sie hier einfach den betreffenden Pfad ein. Beim nächsten Speichern wird dieser Pfad als Voreinstellung angezeigt und Sie müssen nur noch den Dateinamen eingeben.
Alle Namen und Daten, die der Anwender in das Feld „Leistungen für...“ oder „Behandler/Krankenhaus/Hilfsmittel“ eingibt, werden der entsprechenden Liste hinzugefügt und sind dann in diesem DropDown-Menü verfügbar. Wird ein eingegebener oder aus der Liste gewählter Eintrag in diesem Feld wieder gelöscht, so wird nur das Feld geleert, nicht jedoch der Inhalt der Liste geändert. Um diese Listen zu bearbeiten, gibt es im Menü unter „Extras“ jeweils einen Menüpunkt „Liste ... verwalten“. Hier können jederzeit Einträge bearbeitet, hinzugefügt oder gelöscht werden.
Wie lösche ich gespeicherte Anträge?
Das Programm selbst bietet hierzu keine Funktion. Wo sich die Anträge auf der Festplatte befinden, erfahren Sie über Menüpunkt „Extras/Optionen – Speicherort für Dateien“. Sie können die betreffenden Anträge dann einfach mit dem Windows-Explorer, wie jede andere Datei löschen.
Das Programm wurde nicht vollständig, bzw. ohne ausreichende Berechtigung installiert. Die Dateien (Anträge) sind dann direkt keinem Programm zugeordnet und können nur über das Programm „KVB-Erstattungsantrag PC“ Menüpunkt „Datei/öffnen“ geöffnet werden. Der Versuch, die Dateien per Doppelklick zu öffnen, bringt ein Dialogfenster mit der Frage, mit welchem Programm diese Dateien geöffnet werden sollen. Hier haben Sie vermutlich den Acrobat-Reader ausgewählt und den Haken im Kästchen „Diesen Dateityp immer mit diesem Programm öffnen“ nicht entfernt. Nun wird bei jedem Doppelklick auf die Datei der Acrobat-Reader gestartet, der mit dem Format natürlich nichts anfangen kann.
Klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf einen gespeicherten Antrag und wählen Sie den Punkt „öffnen mit...“ aus. Im folgenden Dialogfenster das Programm „KVB-Erstattungsantrag PC“ wählen und darauf achten, dass das Kästchen darunter angehakt ist. Jetzt sollte es funktionieren.
Sie sollten die alte Version nicht deinstallieren, da die neue Version die Grundangaben und Einstellungen von der alten Version übernimmt. Nur wenn Probleme bei der Installation oder dem ersten Start der neuen Version auftauchen sollten, ist es ratsam eine komplette Deinstallation und anschließende Neuinstallation durchzuführen.